PEDIDO
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
No podemos cancelar ni modificar los pedidos una vez confirmados, ya que los procesamos inmediatamente para garantizar el envío más rápido posible. Si tu pedido ya ha sido enviado y tiene un número de seguimiento, no se pueden realizar cambios. Si has introducido una dirección incorrecta, puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@zettadancewear.com para revisar tu caso, aunque no podemos garantizar que se pueda modificar el envío. Para cambios después de recibir tu pedido, consulte nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Reponéis los productos agotados?
Solo reponemos los artículos que han demostrado tener demanda a través de los pedidos anticipados. Si un artículo está agotado, regístrate para recibir notificaciones de reposición en la página del producto.
ENVÍO
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el destino. En España, los pedidos listos para enviar suelen llegar en un plazo de 24-36h horas con envío express. Para otros países, consulte nuestra política de envíos para conocer los plazos de entrega detallados.
Consejo: Puedes ver la fecha de entrega estimada exacta para tu dirección añadiendo artículos a tu carrito y procediendo al pago, sin necesidad de completar la compra.
¿Podré hacer el seguimiento de mi pedido?
¡Sí! Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
¿El seguimiento no se actualiza? Esto es normal durante las primeras 24-48 horas. Si después de 48 horas tu seguimiento sigue sin mostrar ningún movimiento, ponte en contacto con nosotros en hello@zettadancewear.com y lo investigaremos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula según tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre conocerás el precio del envío antes de realizar la compra. Puedes ver la lista de costes de envíos en nuestra política de envíos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo funciona el cambio de talla?
Todos los pedidos pueden devolverse para cambiar la talla o el artículo en un plazo de 30 días a partir de la recepción, siempre y cuando no se hayan lavado ni utilizado y conserven sus etiquetas originales.
Aunque solo produzcamos unidades limitadas, siempre intentamos tener unidades adicionales para que puedas cambiar la talla una vez que recibas tu pedido.
Para más información consulta nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Todos los pedidos pueden cambiarse por otra talla, otro producto o un vale de compra en un plazo de 30 días a partir de la recepción, siempre que no se hayan lavado ni utilizado y conserven las etiquetas originales.
También se ofrecen reembolsos monetarios. Consulta toda la información en nuestra política de cambios y devoluciones
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez que recibamos tu devolución, los reembolsos se procesarán en un plazo de 8 a 15 días hábiles a través de tu método de pago original.
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?
Si recibe un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en hello@zettadancewear.com con fotos. Organizaremos una devolución gratuita y le enviaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.
¿Puedo devolver una compra online en la tienda física?
Sí, puedes devolver tu pedido online en nuestro Showroom de Barcelona.
PRODUCTO Y TALLAS
¿Cómo he de cuidar mi nueva prenda?
Recomendamos lavado en frío, con colores similares y evitar secadora para mantener la calidad del tejido.
Puedes descubrir las instrucciones de lavado en cada página de producto.
¿Hay una guía de tallas?
¡Sí! Consulta nuestra guía de tallas para dar con ver las medidas de cada producto. Igualmente, el primer cambio de talla es gratuito.
¿Aún tienes dudas? Ponte en contacto con nosotros en hello@zettadancewear con tus medidas y el artículo que te interesa, y te ayudaremos a elegir la talla perfecta.
¿Dónde se fabrican tus productos?
Todos nuestros productos están producidos en España, en talleres locales de Barcelona y alrededores. Nuestro proyecto busca ser lo más sostenible posible, tanto para el planeta como para ti.
OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tenéis tienda física?
Sí, tenemos nuestro showroom abierto al público en Barcelona. Aquí podrás encontrarnos.
¿Puedo colaborar con la marca?
¡Nos encanta! Si eres bailarina o creadora de contenido, puedes escribirnos para explorar colaboraciones a inesblay@zettadancewear.com.
¿Vendéis a escuelas de danza o tiendas?
¡Sí! Trabajamos con escuelas de danza para ofrecerles productos personalizados y/o vender nuestro catálogo. Si tienes una tienda o escuela, contáctanos para más información.
¿Cómo puedo contactar con vosotras?
- Correo electrónico: hello@zettadancewear.com
- Instagram: @zettadancewear
- Tiempo de respuesta: Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables.